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如何客觀評價加油員的現場服務水平呢？

一直以來，管理人員都力圖尋求一個公正、科學、客觀的加油站服務評價方式，但無論內部督查、外部檢查還是客戶打分，似乎都很難讓員工接受。

單筆交易量又稱單車加油量，是單位時間內加油站汽油或柴油車的加油總量與提槍數量的比值。如果加油站安裝了零售管理系統，就可以通過簡單操作，直接或間接地地獲取這一數據。沒有零管系統的油站，也可以通過單臺加油機內部的數據記錄，配合簡單的人工計算的出來。

直觀地理解，這一數據的變化、高低比較能夠反映出客戶“加滿率”的情況。實際上，這一數據的背后，卻隱藏著加油站運行質量的所有秘密。

單筆交易量作為反映出加油站客戶滿意率變化的數據，被零售管理人員予以高度重視。圍繞這一數據的應用，他們制作了變化曲線，每天觀察其變化趨勢。對開業滿一年以上的加油站，以上年同期為基數，不滿一年的以同類型站的數據為參考，對每月單筆交易量增長率進行排名，對比，納入對加油站的績效評價。

1、油站圍繞單筆交易量相關工作的5項要求

1）取數，比對。要求站經理每日于交接班晨會前及時取數，做到兩項比對：

✔  與去年同期數據進行對比；

✔  不同班次、白班、夜班分開進行比對。

2）分析，對于出現大幅增長的數據變化，要鼓勵大家分析，講出原因，共享經驗；對于出現下降的交易日，要引導員工分析原因，堅定信心，制定措施。

3）記錄，要求站經理每日將取得的單筆交易量數據以及前日變化情況、變化原因簡析在日志中記錄。

4）及時向員工通報公司每周發布的單筆交易量排名。

5）與加油站二次考核掛鉤，獎勵班組。

2、機關階段性跟進措施

1）對于不能完全理解考核辦法或運用不熟練的油站，現場進行指導（如何取數、如何進行比較,如何找到問題的解決辦法等）

2）制作單筆交易量查詢以及去年同期數據計算方法，發到各站。

3）高度關注，每日分析各站單筆交易量異常變化。

4）通過變化分析，形成典型案例，微信平臺傳播，起到激勵的作用。

5）不定期電話抽查油站，詢問當班員工晨會內容是否涉及單筆交易量分析。

6）定期召開說明會，鼓勵站經理講故事，互相交流應用體驗。

3、機關后期跟進措施

1）微信激勵：每周發一次較去年同期單筆交易量增長率前十名油站

2）一周或半月，將在油站所搜集的相關信息（包括：員工好的做法、片區經理、站經理的心得體會）進行梳理，編輯宣傳刊物，啟發油站。

3）每半月對油站、片區經理進行模擬考核，對考核結果進行通報。

4）每月5號組織召開單筆交易量前十、后十分析會。

5）將該套辦法作為新上任站經理培育的重要內容。

6）跟進片區經理對油站的監督指導情況。

通過單筆加油量的考核應用，站經理不再把關注焦點僅放在月度計劃完成率、噸油非油銷售收入、固定客戶比例及這些階段性結果上；通過對數據變化的原因分析，各管理層面的工作重心更加明確，思路更加清晰。管理層更能夠通過對數據變化的原因分析了解油站的實際運營效率，油站營運質量會得到穩步提升。